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有人将海底捞的反应归纳为三个词:这锅我背、这错我改、员工我养。
1、马上承认错误 2、向老板汇报可能出现的客户影响 3、发动所有力量通知领错券的客户 4、想办法把看起来的损失转变成契机 5、检讨下次如何避免发生类似错误
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论坛元老